Politica de retur și dreptul de retragere

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate de consumatori prin intermediul site-ului carsupply.ro.

Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituit în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să fie necesară justificarea deciziei și fără alte costuri în afara celor prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe în ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

2. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin e-mail, la adresa indicată în pagina „Contact”;

• prin formularul de contact de pe carsupply.ro;

• prin utilizarea modelului de formular de retragere disponibil la finalul acestei pagini.

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele persoanei care a plasat comanda;

• numărul comenzii;

• produsele care urmează să fie returnate;

• data primirii comenzii;

• un număr de telefon și o adresă de e-mail;

• modalitatea de plată utilizată;

• contul IBAN, dacă restituirea trebuie efectuată prin transfer bancar.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Expedierea produselor returnate

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate către adresa de retur comunicată de Car Supply, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Adresa de retur:
Strada Economu Cezarescu nr 29 , sector 6 , Bucuresti 

Nu trimite produse cu plata ramburs. Coletele returnate cu ramburs pot fi refuzate.

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării, desfacerii sau scurgerii în timpul transportului.

În cazul produselor lichide sau al soluțiilor chimice, consumatorul este rugat să contacteze Car Supply înaintea expedierii, pentru a primi indicații privind ambalarea și transportarea în siguranță. Această procedură nu limitează dreptul legal de retragere.

4. Costul returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de consumator atunci când returul reprezintă exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile.

Car Supply suportă costurile returului dacă:

• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;

• produsul a fost livrat deteriorat;

• produsul prezintă o lipsă de conformitate;

• returul este cauzat de o eroare imputabilă Car Supply.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinație fără acordul prealabil al Car Supply.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în aceeași măsură în care ar putea să îl examineze într-un magazin fizic.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul soluțiilor de curățare, parfumurilor auto și al produselor consumabile, utilizarea unei cantități semnificative din produs poate determina diminuarea valorii acestuia. Diminuarea va fi evaluată individual, obiectiv și proporțional cu cantitatea utilizată și cu starea produsului.

Pentru procesarea returului, recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu:

• ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil;

• accesoriile și componentele primite;

• eventualele materiale promoționale oferite împreună cu produsul;

• o copie a documentului comenzii sau menționarea numărului acesteia.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar consumatorul trebuie să asigure o ambalare corespunzătoare pentru transport.

6. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate în mod expres de legislația în vigoare, inclusiv, dacă va fi cazul:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, numai atunci când produsul respectiv intră în mod real în această categorie.

Orice excepție aplicabilă unui produs va fi menționată clar în pagina produsului înainte de plasarea comenzii. Produsele de întreținere auto nu sunt considerate automat nereturnabile doar pentru că ambalajul a fost deschis.

7. Restituirea sumelor

În cazul retragerii valabile din contract, Car Supply va restitui sumele primite pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat.

Dacă au fost returnate numai anumite produse dintr-o comandă, costul inițial al livrării nu va fi restituit dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

Nu se restituie costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Car Supply.

Restituirea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Car Supply a fost informată cu privire la decizia de retragere.

Car Supply poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Restituirea va fi realizată, în principiu, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs deteriorat, greșit sau neconform.

Dacă produsul primit:

• nu corespunde produsului comandat;

• este deteriorat;

• prezintă defecte;

• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate,

consumatorul este rugat să contacteze Car Supply și să transmită numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Solicitarea fotografiilor are rolul de a accelera verificarea și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia, fără costuri, de aducerea produsului în conformitate prin înlocuire sau, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, de reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și restituirea sumei achitate.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de doi ani de la livrare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Produsele consumabile beneficiază de protecția legală pentru neconformitățile existente la momentul livrării, fără ca aceasta să reprezinte o garanție privind consumarea normală, uzura sau utilizarea necorespunzătoare.

9. Schimbarea produselor

Dacă un client dorește înlocuirea unui produs din motive care nu țin de o neconformitate, solicitarea va fi tratată ca retur și plasarea unei noi comenzi, în funcție de disponibilitatea produsului dorit.

10. Contact

Pentru solicitări privind retururile, produsele deteriorate sau lipsa de conformitate, ne poți contacta folosind datele disponibile în pagina „Contact” a site-ului.